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除了很贵 微软Surface修一次还要4212元

2017-08-21 11:15 来源:PingWest

[摘要] CR基于专业测试对产品做出推荐评级,同时还会通过对产品拥有者和使用者的调研判断产品的可靠性,再加上它一直以来坚持的不接受企业送测与资助的原则,其权威性远胜大部分科技媒体,甚至能直接影响产品的销售。……

  过去的一周对微软Surface部门来说可以说是一场灾难。

  8 月 10 日,消费者报告(Consumer Reports,以下简称 CR)刊文将微软部分Surface产品从推荐名单中移除,其中包括刚开售两个月左右的全新Surface Pro、Surface Laptop和硬件升级的Surface Book。 

  CR基于专业测试对产品做出推荐评级,同时还会通过对产品拥有者和使用者的调研判断产品的可靠性,再加上它一直以来坚持的不接受企业送测与资助的原则,其权威性远胜大部分科技媒体,甚至能直接影响产品的销售。

  当它测试发现2016款MacBook Pro续航成绩偏差很大后做出不推荐评级,连苹果官方都要亲自出马确认,并紧急发布更新修正电源问题,以使产品重新获得推荐。轰动一时的iPhone 4天线门事件中,CR也是重要推手,促使乔布斯出面说明并“派发保护壳解决信号问题”。其影响力可见一斑。 

  Surface Laptop和Surface Book被消费者报告移出推荐名单。

  关于 Surface 产品,消费者报告是这么说的

  正如前面所讲,CR基于专业测试来评判一款产品,比如早在1986年它在美国康涅狄格州的东哈德姆买了一条跑道并改装成了汽车测试场。它也会从消费者的反馈中收集产品的数据。

  CR位于东哈德姆的汽车测试跑道 (来源:wikipedia.org)

  Surface产品被从推荐名单中移除正是因为消费者的反馈和调研:

  微软硬件业务还比较年轻(2012年发布第一款Surface),这也是CR第一次有足够的数据去评估微软Surface产品的可靠性。

  此次调研涉及CR订阅用户自2014年至2017年年初购买、共计90741台设备。注意这些设备不全是Surface产品。其中大约25%的Surface用户在使用期间遇到过开机故障、死机和屏幕响应等问题。

  分析了这些数据,CR认为未来两年内,25%的Surface用户将会遭遇各类故障,并把之前进入推荐名单的Surface Laptop和Surface Book移除。

  New studies conducted by the Consumer Reports National Research Center estimate that 25 percent of Microsoft laptops and tablets will present their owners with problems by the end of the second year of ownership.

  这一结论可以说给微软势头正盛的Surface部门来了当头一棒。

  今年6月15日,Surface Laptop和全新Surface Pro正式开售,距今也就两个月有余。此时也正是曾经的软件巨头微软在硬件业务发力猛、布局最完善之际:堪称二合一鼻祖的Surface Pro、经典笔记本形态的Surface Laptop、变形和性能怪兽Surface Book以及重新定义一体机的Surface Studio。

  微软的回应,和泄露的内部数据

  Surface产品的不推荐报告一出,微软官方立即出面说明,硬件业务负责人Panos Panay在Windows Device Blog否认了消费者报告的结论: 

  “我们尊重消费者报告,但不认可其中的观点。

  过去几年 ,Surface产品取得了巨大进步。为了确保产品质量,内部使用故障率和返修率来跟踪产品质量。Surface Pro 4和Surface Book的这两项指标都远低于25%。

  此外,我们还会追踪每台设备的故障(incidents per unit,IPU),目前这一指标已经远低于1%。”

  我们从社交网络、周边用户得到的反馈来看,Surface产品的故障率比传统品牌的笔记本和平板电脑产品要高,近期比较多见的是Surface Pro 4的屏幕抖动和全新Surface Pro的漏光问题。

  当然,故障是一个概率问题。我个人的使用经历来看,包括之前评测和体验过的多款Surface产品,包括最新的Surface Laptop、Surface Book、Surface Pro 4并未出现故障,除了Surface Book出现过两次底座键盘无响应的情况。

Surface产品90天返修率。

  尽管微软并未公布具体的故障率和返修率数据,未来也不太可能会公布,一份泄露的内部备忘录显示了Surface Pro 3、Surface Pro 4、Surface 3、Surface Book和Surface Studio在内的五款产品的90天返修率。

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文章关键词:微软,Surface,维修

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