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腾讯游戏:未成年人单日消费超500元将引发警报

2018-06-21 17:15 来源: 环球网

[摘要] 近日,在一年多的调研与测试后,腾讯游戏宣布推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务……

近日,在一年多的调研与测试后,腾讯游戏宣布推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务——疑似未成年人日消费超500元将引发“警报”,目前已进入试运行阶段。随后,腾讯方面还表示,未来该限额标准有可能会更低。

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 据悉,腾讯专门组建了一支超过200人的专属客服团队。当一个QQ登陆的帐号,在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

 这个服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品。后续还将不断接入更多其他游戏,并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

 未来,除了更多游戏产品的接入,腾讯还将持续完善面向支付帐户所有人的触达渠道,以帮助广大家长对孩子的游戏消费实现更好的监督、引导和管理。

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 对此,有业内人士认为,因时间相近,腾讯游戏此举或与“游戏成瘾正式被世卫组织列入精神疾病之列”这一消息有关。

 IDC中国分析师Turian Tan则表示:“当世界卫生组织将游戏障碍分类为一种心理健康状况时,并不会伤害游戏运营商或行业。另外,对于精神疾病的分类标准化还在讨论中。”

 Turian Tan补充说,腾讯和网易今年还推出了他们的“功能性游戏”,这些游戏除了纯娱乐之外,还专门用于教育和其他用途。这对于游戏运营商游戏类型的丰富和正面形象的建立都有所帮助。

 值得一提的是,消息一经发出,就接到了来自广大用户的广泛关注和疑问。6月21日,腾讯游戏方面针对大家最为关心的四个问题,给出了进一步的解答:

 Q:当前通知金额的起点设置为单日500元,这个标准是否过高?

 A:通过2017年中以来面向30万用户征求意见与反馈后的结果,我们了解到不同地区、不同家庭对“高额消费”的认知是有差异的。同时,考虑到当前整体判断的准确率偏差,为避免对用户形成过度干扰,我们在目前试运行阶段采取了500元的通知标准。未来随着整体判断准确率的不断提升,专属客服团队规模的持续增长,我们会根据实际服务过程中的用户反馈,探讨进一步降低通知标准的可能。

 Q:腾讯如何判断疑似未成年人?

 A:我们会基于用户的实名信息进行初步判断。同时,考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能,也会结合疑似未成年人的一些行为特征(如生活、学习等作息规律)进行综合评估。在服务推出初期,对于疑似未成年人的判断可能存在一定偏差,我们也会基于广大用户的反馈,不断进行完善和优化。

 Q:对于疑似未成年人游戏的高额消费,会如何联系到家长?

 A:考虑到未成年人在家长不知情的情况下,盗用家长支付账户进行游戏消费的可能,腾讯客服团队会根据支付帐户留存的联系方式,尝试通过微信或电话,主动联系支付帐户的所有人,进行相关消费的提醒和确认。在这个过程中,如果用户没有留存有效的联系方式,将有可能导致无法接收提醒。在这一块,我们也会进行持续优化,对触达渠道进行不断完善。

 Q:你们推出这项服务有什么用?

 A:目前正处于试运行阶段的这项服务,它与此前已经上线的成长守护平台、健康系统、以及其他的一些相关理论和技术研究等,共同构成了腾讯保护未成年人健康上网的服务体系。我们希望能通过不断的主动尝试与探索,进一步引导未成年人养成适度娱乐和理性消费的习惯,保持好生活、学习、娱乐三者之间的平衡。“未成年人游戏消费提醒”作为一次全新推出的服务,我们深知其中的困难与挑战。我们亦衷心希望通过自身的不断努力,与广大家长及社会各界形成合力,共同守护所有未成年人健康成长。(记者 林迪)

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文章关键词:腾讯,游戏,未成年

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